Transformación digital en las empresas: las 10 claves hacia el éxito

La transformación digital en las empresas es un hecho integrado en los principales objetivos de las compañías. Las formas de comunicación y creación de estrategias se estan reinventando con las ventajas de las nuevas tecnologías. Aportan un sólido crecimiento de la transformación digital en el ámbito empresarial y se convierten en un valor diferencial, siendo clave para corporaciones tan importantes como The New York Times, Fidelity o WallMart.

Si bien las estrategias en cuanto a la transformación digital son distintas, el punto en común sin duda es conseguir una mejor experiencia para el cliente. El cliente es siempre el centro de la transformación digital, pero también los empleados y los proveedores.

Pero para ello, debemos tener en cuenta las 10 claves que permiten que la transformación digital o tecnológica sea una metodología en sí, en todas las áreas de gestión de procesos de negocio, más allá de cambios puntuales:

1.- ¿Qué es la transformación digital?

Es el proceso por el cual se incluyen nuevas tecnologías para mejorar la calidad del servicio, la eficacia y el rendimiento de las diferentes tareas asociadas a los procesos de negocio de los departamentos de las empresas. Puede involucrar muchas tecnologías diferentes, entre las cuales destacan la tecnología Cloud (en la nube), el Internet de las cosas, el Big Data y la Inteligencia Artificial.

2.- ¿Por qué es necesaria la transformación digital?

Es la respuesta a diferentes motivos: puede darse para integrar una ventaja competitiva que ayude a situarse por delante de la competencia, para crear un escenario más efectivo ante malos resultados o poca eficiencia o para ajustarse a las necesidades de los clientes. Siempre para conseguir un máximo rendimiento y eficacia.

3.- ¿Qué hacen nuestros competidores?

Este debe ser un punto a tener en cuenta, para saber cómo enfocar nuestra estrategia, ya sea por las novedades que incorporan, como por el carácter «obsoleto» que pueden estar aplicando en sus metodologías de trabajo.

4.- ¿Qué elementos existen en la transformación digital?

Aunque lo hayamos intentado en otras ocasiones, debemos identificar los principales componentes en todo proceso de transformación digital: personas, procesos y sistemas. En cada caso, el valor de cada uno de ellos y la inversión empleada seran diferenciales.

5.- ¿Cuál es la principal barrera para lograr la transformación digital?

Sin duda, el principal problema es la falta de un plan estratégico y una persona que se encargue de desarrollarlo. Esta planificación debe estar adaptada a los tiempos actuales y agregar la tecnología como valor de negocio. Además, se debe destinar un presupuesto definido para crear las estrategias, invertir en software y formar a los empleados.

6.- ¿Y cómo se aplica el plan estratégico para la transformación digital?

Al tratarse de una renovación profunda que afectará a todos los departamentos y puestos clave del negocio, hay que tener a todo el quipo concienciado. Por lo tanto una parte esencial en el plan estratégico se encuentra en la comunicación para una completa comprensión de los objetivos de esta transformación digital. Y esforzarse en la aceptación de todos los implicados.

7.- ¿Están los trabajadores preparados para el cambio?

Al cambiar los aspectos operativos del día a dia, los empleados deberán actualizar sus habilidades y aprender nuevos procesos, como por ejemplo, a utilizar un portal del trabajador o realizar fichajes. Este cambio no verá los resultados de una forma inmediata, pero se debe trabajar para comunicar, enseñar, acompañar y ayudar a los trabajadores en el cambio hacia la transformación digital.

8.- ¿Y cuál es el lugar de nuestros clientes y proveedores?

Si estás cambiando los procesos con tus clientes o proveedores (gestión de facturas, firma de contratos, etc), puede que esta sea la oportunidad que te ayude a orientar el cambio. Incluso te puede servir de guía principal, escuchando sus consejos o necesidades en lo que refiere a un marco de trabajo digital. ¡Seguro que su capacidad de adaptación os da alas!

9.- ¿Se puede medir el valor de tu transformación digital?

Para conocer el éxito de toda operación, se debe poder medir definiendo objetivos detallados y realistas, que se van alcanzando paulatinamente y nos llevan a nuevos objetivos definidos en el plan estratégico.

10.- ¿Qué necesitas para culminar con éxito tu transformación digital?

Un intangible, que está en cada una de las empresas de nuestro alrededor: el talento. Esta habilidad, permitirá asumir la iniciativa para la transformación digital. En algunos casos es imprescindible recurrir a especialistas o partners con suficiente experiencia, pero al final del camino, el éxito es de la propia compañía y de todos los participantes en el proceso para alcanzar el futuro digital. Un valor, que llenará de orgullo y llevará a más talento.

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En DOCUGestiona somos especialistas en el proceso del cambio de las empresas. Nos avala nuestra experiencia y al pertenecer a un gran grupo como SERHS. Te aportamos soluciones personalizadas para una implantación fácil y económica.