Las 5 preguntas que debes hacerte sobre la transformación digital

En el proceso de transformación digital de las empresas, pueden surgir muchas dudas y es necesario estar preparados.

¿Qué incluye la transformación digital? Esta es la primera pregunta que debes responder si queremos considerar su aplicación. No existe una definición única e inquebrantable, pero podemos decir que la transformación digital se refiere a la integración de avances tecnológicos en diferentes áreas de una empresa con el objetivo de automatizar (y optimizar) procesos, ser más competitivos, eficientes y adaptarse a las necesidades de la mano de obra para tales servicios, el mercado y los clientes.

“Transformación digital” es un concepto tan utilizado en la actualidad que corre el riesgo de convertirse en un término vacío y sin sentido, utilizado más por razones estéticas y de moda que por lo necesario para aplicarlo.

Además, puede ser demasiado abstracto, y cuando se trata de traducir en realidad los principios de la innovación tecnológica y el cambio dinámico, las empresas no saben cómo hacerlo mientras se adaptan al cumplimiento normativo. No existe un enfoque único para la transformación digital, depende de los objetivos, ambiciones y recursos de cada organización.

Para ayudar a los CEO, CISO y cualquier profesional encargado de impulsar esta transformación, hemos preparado una lista de verificación de 5 preguntas sobre la transformación digital que pueden servir como base para comenzar a enfocarse en el tráfico de tu empresa.

1.- ¿Por qué necesito apostar por la transformación digital de mi empresa?

La primera razón es clara: para adaptarnos al entorno. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, nuestras vidas están impregnadas de tecnología.

Con el desarrollo de Internet y el comercio electrónico, los patrones de consumo han cambiado y los clientes necesitan soluciones simples que puedan administrar a través de aplicaciones en sus teléfonos móviles. La ventana digital es la forma más rápida de llegar a nuevas audiencias, y la web es un espacio competitivo donde puedes construir tu marca y una sólida reputación digital, lo que impacta positivamente en su cuenta.

Adicionalmente, el proceso de transformación digital te permite recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios que es de gran interés para tu negocio, ordenarla y analizarla para extraer insights que orienten tu estrategia. Los datos son oro, no se pueden desperdiciar.

2.- ¿La transformación digital es solo para las grandes empresas? ¿Mi negocio lo necesita?

¡Sin dudarlo! Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son una herramienta imprescindible para PYMES y autónomos, y existen software baratos y muy útiles para ayudarte a automatizar procesos e involucrar a los clientes y colaboradores (empleados, proveedores, etc) a través de nuevos canales. La transformación digital está en todas partes, y todas las empresas o autónomos pueden integrarla de alguna manera.

3.- ¿Es lo mismo digitalización que transformación digital?

No del todo. Aplicar la tecnología digital por sí sola no significa dar el siguiente paso. Invertir en tecnología sin una perspectiva global puede ser una mala inversión, como explica este artículo Emprendedores. Un enfoque de transformación digital implica cambiar la forma en que opera un negocio para usar la tecnología de manera efectiva, mejorar los procesos, ampliar sus posibilidades y el resultado final es que las ventas de tu producto o servicio crecerán.

Este cambio trata de cómo se produce, cómo se relaciona con sus clientes y cómo se vende, y no se trata solo de reemplazar los procesos manuales por procesos digitales.

4.- He tomado una decisión. ¿Cómo empiezo?

Al comenzar a implementar una estrategia, se recomienda iniciarse con los aspectos que afectan el negocio y los ingresos de la empresa. Un ejemplo es crear un comercio electrónico junto con una estrategia de marketing digital para atraer a tu audiencia. Esto va acompañado de cambios en logística, distribución, gestión de pedidos y atención al cliente, por lo que la transformación digital en estos ámbitos se profundiza poco a poco. Este es un camino natural, y el éxito de la nueva dinámica de trabajo lo impulsa a aplicarlo a otras partes de la organización, como los recursos humanos y la parte contable.

Para ello, es importante contar con un equipo que esté preparado y capacitado para afrontar estos retos. Liderar la transformación digital de una empresa requiere conocimiento y actitud, capacidad de innovar y, cuando sea necesario, recurrir a consultores externos para llenar los vacíos que nuestros empleados no pueden.

5.- ¿Cuál es el enfoque de la estrategia comercial?

Debemos tener en cuenta 3 pilares básicos en los que centrarnos en relación a un cambio digital:

– Negocios. La estrategia comercial digital y la relación con los clientes. Apostar por herramientas de gestión documental, CRM y ERP’s y construir plataformas B2B/B2C eficaces.

– Gestión de la compañía. Fomento del trabajo en equipo y transversal a distintas áreas, gestión de datos, firma digital y nuevas formas de visualizar los datos.

– Herramientas. Con el objetivo de controlar de cerca las tareas que se ejecutan en la compañía, priorizarlas y conseguir que estén en sintonía con los objetivos generales del negocio.

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